或者，响铃扬声器功能可以确保您听到每通电话都响亮而清晰，从而有助于降低意外错过来电的风险。 响应时间 响应时间是客户收到回电所需的时间。这可能是由于客户通过电子邮件等不同方式取得联系的结果。 较长的响应时间表明您的客户支持流程没有联合起来。这也可能意味着您没有与客户进行有效沟通以让他们了解最新信息。 如果您的响应时间变得太长，客户可能会认为您已经忘记了他们。反过来，这可能意味着他们会再次提出原来的问题，从而重新启动流程。 的客户表示，客户服务中最令人沮丧的事情是向多个支持代表重复自己的话。
底线：跟踪并确保这些响应时间短而活泼！ 平均通话时间 您的平均通话时间，也称为平均处理时间 ，是整个客户通话的持续时间。它包括从客户按下电话上的拨号按 黎巴嫩号码数据 钮到挂断电话的所有内容。它还包括介于两者之间的所有内容，包括保持时间和传输时间。 平均通话时间显示您的支持操作效率如何。对于客户而言，较低的平均值意味着他们更有可能感到受到尊重和优先考虑。根据您所在的行业，平均通话时间会有所不同，因此值得针对您所在行业的行业进行研究和基准测试。 了解您的平均通话时间可以帮助您发现问题。这些可能包括导致更长的通话时间、减少 死机 时间以及为您的支持团队提供更好的资源。
活动提要 我们通过包含这个来有点作弊，一个指标。它让您深入了解所有呼叫活动，并使您能够即时调整用户可用性。从那里，它可以帮助您的支持团队发现问题电话并实时跳入指导 所有这些都在 仪表板内完成。并且清楚地知道谁有空，谁没有空，更容易直接提出客户支持问题。 这意味着让客户更快地与代理建立联系。因此，他们将能够激发那些有意义的互动，而这些互动是黄金客户体验的基石。 支持团队可以访问比以往更多的数据。虽然这可能会让人不知所措，但采用客户体验分析可以开启一个与客户进行精彩互动的新时代。 而且，鉴于语音交互是任何以人为本的客户支持操作的核心，正确的数据对于改善您的呼叫中心至关重要。